Política de reembolso

14 días
para cambios o devoluciones

Primer cambio gratuito
España Península

Asesoramiento personalizado
WhatsApp o email

Para gestionar un cambio y/o devolución, deberás entrar en tu cuenta de cliente (proceso muy sencillo) o bien deberás rellenar nuestro formulario online: IR AL FORMULARIO.

Una vez lo envíes, recibirás un correo electrónico de confirmación con todas las instrucciones para continuar con el proceso paso a paso.

Este formulario es la vía habilitada por Singular para facilitar y agilizar la gestión de cambios y devoluciones. Sin perjuicio de lo anterior, cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento, este también podrá comunicarse mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a Singular dentro del plazo legalmente establecido.

En Singular, Corsetería Única, queremos que te sientas cómoda comprando. Por eso, siempre que lo necesites, te ofrecemos asesoramiento personalizado a través de correo electrónico o WhatsApp. Aun así, si cuando recibes tu pedido no es como esperabas, no te gusta o no te queda bien, te informamos de que el primer cambio es gratuito en España Península, salvo en aquellos productos sujetos a condiciones especiales que se detallan en esta política.

1) Condiciones generales

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución. Una vez transcurrido este plazo, no será posible gestionar cambios o devoluciones por desistimiento, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan en caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad.

Los productos adquiridos en las categorías OUTLET o MEGA OUTLET, así como aquellos adquiridos con un descuento igual o superior al 50 % sobre su precio original, están sujetos a condiciones especiales: no están incluidos en nuestro servicio de primer cambio gratuito y no admiten cambios de talla, color o modelo. Sí podrán devolverse dentro del plazo legalmente establecido y conforme a las condiciones de devolución indicadas en esta política.

En caso de devolución parcial, los gastos de envío iniciales asociados al pedido no serán reembolsados.

En caso de devolución total del pedido, se reembolsarán también los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria inicialmente abonada por el cliente. Si se hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria, no será necesario reembolsar la diferencia correspondiente a ese servicio adicional.

El coste del transporte utilizado para realizar la devolución será asumido por el cliente. Si utilizas nuestro servicio de transporte de devolución, se aplicarán las condiciones y tarifas indicadas en los apartados correspondientes de esta política.

2) Cambios

El primer cambio es totalmente gratuito para envíos a España Península, salvo para los productos sujetos a condiciones especiales indicados en esta política.

Puedes cambiar tu artículo por otra talla, otro color o por otro producto diferente. ¡Lo que prefieras!

En caso de realizar un segundo cambio, este tendrá un coste de transporte de 8 € (IVA incluido).

El plazo estimado para la gestión de cambios es de 3 a 5 días laborables, aunque este tiempo puede variar en función de la disponibilidad del producto solicitado.

Por motivos de higiene y calidad, no se admiten cambios de aquellos productos que, por razones higiénicas, lo indiquen expresamente en su descripción. Esta información estará siempre detallada en la ficha del producto.

Los productos adquiridos en las categorías OUTLET o MEGA OUTLET, así como aquellos adquiridos con un descuento igual o superior al 50 % sobre su precio original, no admiten cambios de talla, color o modelo y no están incluidos en nuestro servicio de primer cambio gratuito.

Esta circunstancia se indicará de forma visible en la categoría correspondiente y/o en la descripción del producto.

3) Devoluciones - España Península

Opción 1: Nos encargamos nosotras de la devolución

Esta es la opción más fácil y cómoda para realizar tu devolución.

Puedes solicitarla de cualquiera de estas dos formas:

Entrando en tu cuenta de cliente y solicitando la devolución directamente desde tu pedido.
Rellenando nuestro formulario de Cambios y/o Devoluciones: IR AL FORMULARIO.

Una vez realizada la solicitud, nuestra agencia de transporte gestionará la devolución y recibirás por correo electrónico, directamente por parte de la agencia de transporte, un código QR de GLS.

Con este código podrás acudir al punto de recogida GLS que prefieras y depositar allí tu paquete de forma muy sencilla, sin necesidad de imprimir ninguna etiqueta ni esperar en casa a que pase el transportista. Podrás llevarlo cuando mejor te venga y en el horario que te resulte más cómodo.

Este servicio tiene un coste de 5 € (IVA incluido), correspondiente al transporte de devolución, que se descontará del importe final a reembolsar.

El reembolso se realizará una vez el producto haya llegado a nuestras instalaciones y se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En el caso de pedidos contra reembolso, se solicitará un número de cuenta para realizar la devolución mediante transferencia bancaria.

Una vez recibida y comprobada la devolución, Singular tramitará habitualmente el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables, respetando en todo caso los plazos legalmente establecidos.

Opción 2: Te encargas tú del envío

Puedes enviar el producto o productos por tu cuenta.

Para gestionar correctamente la devolución, deberás rellenar previamente nuestro formulario online de Cambios y Devoluciones: IR AL FORMULARIO.

Es importante que indiques expresamente en el formulario que deseas realizar la devolución por tu cuenta y encargarte tú misma del envío.

Una vez cumplimentado, podrás realizar el envío utilizando la empresa de transporte que prefieras y asumiendo directamente su coste.

La dirección a la que tienes que hacer el envío es la siguiente:

Corsetería Singular
Avda. Alicante, 26 entresuelos, entr. Izq. Oficina 3
03203 Elche – Alicante.

Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, comprobaremos que cumple con las condiciones aplicables a la devolución y procederemos al reembolso.

Este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el pedido. En el caso de pedidos realizados contra reembolso, solicitaremos un número de cuenta para efectuar la devolución mediante transferencia bancaria.

Condiciones especiales para braguitas y prendas íntimas

Por razones de higiene, las braguitas que admitan cambios o devoluciones únicamente podrán cambiarse o devolverse si conservan intacto y colocado su navete de seguridad de plástico, tal y como fueron recibidas.

Si el navete de seguridad ha sido retirado, manipulado o no se conserva colocado en la prenda, no será posible aceptar el cambio o la devolución.

Además, existen determinadas braguitas y prendas íntimas que, por razones de higiene, no admiten cambios ni devoluciones. En estos casos, esta condición se indicará expresamente y de forma visible en la ficha del producto antes de realizar la compra.

Estas condiciones no afectan a los derechos que legalmente correspondan a la persona consumidora en caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad.

Gastos de envío iniciales

En una devolución parcial, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

En una devolución total del pedido, se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonada. Si el cliente hubiera escogido expresamente un servicio de entrega más costoso que la modalidad ordinaria disponible, no se reembolsará el coste adicional correspondiente a esa modalidad especial.

El coste del transporte utilizado para devolver los productos es independiente de los gastos de envío iniciales. Si utilizas nuestro servicio de devolución, tendrá un coste de 5 € (IVA incluido). Si realizas el envío por tus propios medios, asumirás directamente el coste de la empresa de transporte elegida.

4) Segundo cambio

Si el cliente ya se ha beneficiado de un primer cambio gratuito, cualquier segundo cambio relacionado con la misma compra tendrá un coste de transporte de 8 € (IVA incluido).

Si, después de haber realizado un cambio, el cliente desea efectuar una devolución dentro del plazo legalmente establecido, esta se gestionará conforme a las condiciones generales de devolución de esta política.

5) Cambios y devoluciones para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal

No se realizan cambios en pedidos enviados a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal. Si quieres hacer un cambio, tendrás que gestionar primero una devolución y después realizar de nuevo una compra.

Para gestionar una devolución, deberás rellenar previamente nuestro formulario online de Cambios y Devoluciones: IR AL FORMULARIO.

Posteriormente, el cliente deberá enviar los artículos por su cuenta a la siguiente dirección:

Corsetería Singular
Avda. Alicante, 26 entresuelos, entr. Izq. Oficina 3
03203 Elche – Alicante

El cliente podrá utilizar la empresa de transporte que prefiera y asumirá directamente el coste correspondiente al envío de devolución.

En el caso de envíos desde Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Corsetería Singular no se hará cargo de los gastos aduaneros derivados de la devolución. El importe que nos cobre la agencia de transporte o aduanas por la recepción del paquete será descontado del total que corresponda reembolsar.

Para pedidos enviados a Islas Baleares, ofrecemos además la opción de gestionar la devolución a través de nuestra agencia (Correos), con un coste de 8 €, que se descontará del importe de la devolución.

Las condiciones generales indicadas en esta política relativas al reembolso de los gastos de envío iniciales en devoluciones totales y parciales serán igualmente aplicables cuando legalmente corresponda.

6) Estado del producto

Los productos deben devolverse en condiciones adecuadas y conservando todo su etiquetado original, tanto interno como externo.

Para poder realizar un cambio comercial, los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso, lavado, manchas, olores, alteraciones o cualquier otra circunstancia que impida considerarlos productos nuevos.

En el caso de una devolución realizada mediante el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

En el caso de las braguitas que admitan cambios o devoluciones, estas deberán conservar siempre intacto y colocado su navete de seguridad de plástico.

Si el navete de seguridad ha sido retirado, manipulado o no se conserva colocado en la prenda, no será posible aceptar el cambio o devolución por razones de higiene.

Asimismo, existen determinadas braguitas cuya ficha de producto indica expresamente que no admiten cambios ni devoluciones por razones de higiene. En dichos casos, no será posible gestionar ninguna de estas opciones, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan en caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad.

Los productos devueltos no deberán presentar signos evidentes de uso previo más allá de la manipulación razonablemente necesaria para comprobar el producto.

En caso de que el estado del producto no cumpla con las condiciones anteriormente indicadas, Singular valorará las circunstancias concretas de la devolución y podrá rechazar el cambio cuando no se cumplan las condiciones comerciales establecidas o, en los supuestos legalmente previstos, tener en cuenta la disminución de valor sufrida por el producto.

Si un cambio o devolución no fuera aceptado, el producto se guardará en nuestros almacenes durante un plazo de un mes. El cliente será informado previamente por correo electrónico para que pueda indicarnos cómo desea recibir de nuevo la mercancía.

7) Devolución del importe

Singular realizará los reembolsos sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.

Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, Singular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado su estado, Singular tramitará habitualmente el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

En el caso de pedidos realizados contra reembolso, será necesario que el cliente nos facilite un número de cuenta para poder efectuar la devolución mediante transferencia bancaria.

En las devoluciones parciales, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

En las devoluciones totales, se reembolsará también el importe correspondiente a la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonada, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa.

Cuando el cliente utilice nuestro servicio de transporte para realizar la devolución desde España Península, se descontarán 5 € (IVA incluido) correspondientes al transporte de devolución.

Si lo deseas, también puedes canjear voluntariamente el importe de tu devolución por un cheque cupón para utilizar en Singular, sin fecha de caducidad. Para ello, solo tendrás que informarnos y lo generaremos.

8) Cambios y devoluciones para países fuera de España y Portugal

En los pedidos con destino a países fuera de España y Portugal, se admiten devoluciones, aunque no se realizan cambios.

Para gestionar la devolución, deberás rellenar previamente nuestro formulario online de Cambios y Devoluciones: IR AL FORMULARIO.

Posteriormente, el cliente deberá enviar los artículos por su cuenta a la siguiente dirección:

Corsetería Singular
Avda. Alicante, 26, entresuelos, entrada izquierda, Oficina 3
03203 Elche – Alicante

El cliente podrá utilizar la empresa de transporte que prefiera y asumirá directamente el coste correspondiente a la devolución.

Una vez la devolución llegue a nuestras instalaciones y comprobemos que el producto cumple con las condiciones establecidas, se realizará el reembolso de las cantidades que correspondan conforme a esta política y a la normativa que resulte aplicable.

Una vez recibida y comprobada la devolución, Singular tramitará habitualmente el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.

Corsetería Singular no se hará cargo de los gastos aduaneros. En caso de que estos se generen al recibir el paquete, el importe correspondiente será descontado del total a reembolsar.

9) Productos defectuosos, errores en el envío o falta de conformidad

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o diferente al solicitado, o existe cualquier falta de conformidad, ponte en contacto con nosotras lo antes posible para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución.

Puedes comunicar la incidencia mediante nuestro formulario online de Cambios y Devoluciones: IR AL FORMULARIO, indicando lo ocurrido y aportando, cuando resulte necesario, fotografías que nos permitan revisar la incidencia.

Cuando la devolución o sustitución sea consecuencia de un producto defectuoso, un error imputable a Singular o una falta de conformidad, el cliente no tendrá que asumir los gastos de transporte necesarios para solucionarlo.

Estas situaciones se gestionarán de acuerdo con los derechos y garantías legalmente reconocidos a las personas consumidoras y no estarán sujetas a los costes establecidos en esta política para las devoluciones voluntarias por desistimiento.

10) Reclamaciones

En Corsetería Singular trabajamos para ofrecer siempre la mejor atención posible y resolver cualquier incidencia de forma rápida y amistosa.

Si deseas presentar una reclamación relacionada con un pedido, producto o servicio, puedes contactar con nosotras a través de: info@corseteriasingular.com.

Para poder gestionar correctamente tu reclamación, te recomendamos indicar: